سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع — RACHACOS

آخر تحديث : مارس 2026

راحتك وثقتك أولويتنا القصوى في متجر RACHACOS. لهذا نضمن لجميع عملائنا حق الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة. 🌿

✅ مبادئنا الأساسية

• 🛡️ الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا
• 📦 يشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا
• 📋 يتم وفق شروط وأحكام واضحة وشفافة موضحة في هذه الصفحة

⏱️ مدد الاسترجاع والاستبدال

النوعالمدةالشرط

📋 شروط الاسترجاع والاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية :

• ✅ المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء
• ✅ المنتج مغلف بالغلاف الأصلي غير مفتوح
• ✅ التواصل معنا خلال المدة المحددة أعلاه
• ✅ تقديم رقم الطلب وصورة للمنتج

💰 الحالات والتعويضات

1️⃣ استرجاع كامل للمبلغ 💚

يحق لك استرجاع المبلغ كاملاً في الحالة التالية :

• 📦 إذا كان المنتج الذي استلمته مختلفاً تماماً عن وصف المنتج في صفحة الموقع

2️⃣ منتج به عيب أو تلف 🔧

إذا وصلك منتج به عيب أو تلف أو لا يعمل وفق المتفق عليه :

• 📸 صوّر المنتج وأرسل الصورة عبر واتساب
• 📍 حدد مدينتك وعنوانك ورقم طلبك
• 🔄 سنقوم باستبداله بمنتج آخر فوراً دون أي تكاليف إضافية

3️⃣ إرجاع بدون سبب — المنتج سليم 📌

إذا أردت إرجاع المنتج دون وجود أي عيب أو مشكلة :

• تُخصم 30% من قيمة المنتج أو 25 درهم كحد أدنى أيهما أكبر
• يُرجع لك المبلغ المتبقي بعد خصم هذه النسبة

مثال توضيحي :

سعر المنتجالخصم (30%)المبلغ المسترجع

* إذا كان الخصم يتجاوز قيمة المنتج، لا يتم الاسترجاع المالي.

⚠️ حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• ❌ المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
• ❌ المنتجات التي تجاوزت مدة الاسترجاع (3 أيام)
• ❌ التوقعات الشخصية للعميل غير المذكورة في صفحة المنتج

ملاحظة مهمة : لسنا مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتجات لم نذكرها في صفحة المنتج على موقعنا.

📞 كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال ؟

اتبعي هذه الخطوات البسيطة :

1. 📸 صوّري المنتج وحفظي الصورة
2. 📱 تواصلي معنا عبر واتساب أو صفحة اتصل بنا
3. 
   
4. 📋 أرسلي لنا :
   • صورة المنتج
   • رقم طلبك
   • مدينتك وعنوانك
   • سبب الاسترجاع أو الاستبدال
5. 
   
6. ✅ سنتواصل معك خلال 24 ساعة لإتمام العملية

📱 تواصلي معنا

• 📱 واتساب : [رقم هاتفك]
• 📧 البريد الإلكتروني : [بريدك الإلكتروني]
• 🕐 أوقات العمل : الاثنين — السبت من 9 ص إلى 6 م
• 🔗 صفحة التواصل : اتصل بنا

شكراً لثقتك في RACHACOS 🌿 نسعى دائماً لضمان رضاك التام عن تجربة التسوق معنا.