الأسئلة المتكررة
❓ الأسئلة المتكررة — FAQ
🚚 الشحن والتوصيل
س: هل التوصيل مجاني ؟ ج: نعم ! نوفر توصيلاً مجانياً لجميع أنحاء المغرب بدون حد أدنى للطلب.
س: كم يستغرق وقت التوصيل ؟ ج: يصلك طلبك خلال 2 إلى 4 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
س: كيف أتتبع طلبي ؟ ج: بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة نصية أو مكالمة من شركة التوصيل تحتوي على رقم التتبع.
س: هل تُوصّلون لجميع مدن المغرب ؟ ج: نعم ! نوصل لجميع المدن والمناطق في المغرب بدون استثناء.
💳 الدفع
س: ما هي طرق الدفع المتاحة ؟ ج: نوفر حالياً خيار الدفع عند الاستلام — أي أنك تدفع فقط عند وصول طلبك إليك. لا حاجة لبطاقة بنكية أو دفع مسبق.
س: هل الدفع آمن ؟ ج: بالتأكيد ! مع الدفع عند الاستلام، أنت لا تدفع إلا بعد استلام منتجك والتأكد منه.
س: هل يمكنني الدفع ببطاقة بنكية ؟ ج: حالياً نعتمد فقط على الدفع عند الاستلام. سنضيف خيارات دفع إلكتروني قريباً إن شاء الله.
🌿 المنتجات
س: هل منتجاتكم طبيعية 100% ؟ ج: نعم ! جميع منتجات RACHACOS مصنوعة من مكونات طبيعية وعضوية 100%، خالية من المواد الكيميائية الضارة والبارابين.
س: هل منتجاتكم مناسبة للبشرة الحساسة ؟ ج: معظم منتجاتنا مناسبة للبشرة الحساسة لأنها طبيعية 100%. ننصحك بإجراء اختبار الحساسية قبل الاستخدام الأول عن طريق وضع كمية صغيرة على منطقة صغيرة من الجلد والانتظار 24 ساعة.
س: هل المنتجات مصنوعة يدوياً ؟ ج: نعم ! كل منتج من منتجات RACHACOS مصنوع يدوياً بعناية واهتمام من أجود المكونات المغربية الأصيلة.
س: ما هي تاريخ انتهاء صلاحية المنتجات ؟ ج: تاريخ الصلاحية مكتوب على كل منتج. ننصحك باستخدام المنتج خلال 12 شهراً من تاريخ الفتح.
س: هل يمكنني استخدام المنتجات أثناء الحمل ؟ ج: ننصحك باستشارة طبيبك قبل استخدام أي منتج تجميلي أثناء فترة الحمل أو الرضاعة.
🔄 الاسترجاع والاستبدال
س: هل يمكنني إرجاع المنتج إذا لم أكن راضياً ؟ ج: نعم ! نضمن لك حق الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم.
س: كيف أطلب استرجاع منتج ؟ ج: تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وسنرتب لك عملية الاسترجاع في أقرب وقت.
س: ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو خاطئ ؟ ج: نعتذر عن هذا ! تواصل معنا فوراً عبر واتساب مع صورة للمنتج وسنحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
📦 الطلبات
س: كيف أطلب منتجاً ؟ ج: اختر منتجك، اضغط على "شراء الآن"، أدخل بياناتك، وانتظر مكالمة تأكيد الطلب من فريقنا.
س: هل سأتلقى مكالمة تأكيد ؟ ج: نعم ! سيتواصل معك فريقنا خلال 24 ساعة من تقديم الطلب لتأكيده.
س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي ؟ ج: يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك قبل شحنه. تواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر واتساب.
س: هل يمكنني طلب أكثر من منتج في نفس الوقت ؟ ج: بالتأكيد ! يمكنك إضافة عدة منتجات في سلة التسوق ودفع تكاليف التوصيل مرة واحدة.
📞 التواصل
س: كيف أتواصل معكم ؟ ج: يمكنك التواصل معنا عبر:
- 📱 واتساب : [212712650141 ]
- 📧 البريد الإلكتروني : [rachacos.store@gmail.com]
- 📱 صفحتنا على إنستغرام : @RACHACOS
س: ما هي أوقات العمل ؟ ج: نحن متاحون من الاثنين إلى السبت من 9 صباحاً حتى 6 مساءً.